Oferta de despăgubire RCA este prea mică? Ce poate face persoana păgubită

Primirea unei oferte RCA mai mici decât costul real al reparației poate fi frustrantă. 🚗💥 Piesele lipsesc din calcul, tariful de manoperă este redus, anumite operațiuni nu sunt incluse sau valoarea mașinii este subevaluată în cazul unei daune totale.

Potrivit Legii nr. 132/2017 , despăgubirea trebuie să fie egală cu întinderea prejudiciului dovedit, în limita răspunderii RCA. Legea include prejudiciile materiale și costurile necesare readucerii vehiculului la starea de dinaintea accidentului.

Prin urmare, oferta asigurătorului trebuie analizată prin raportare la paguba reală, nu doar la un calcul intern transmis fără explicații.

1. Solicită calculul detaliat al ofertei 🧾

Primul pas este să verifici dacă oferta este justificată. Norma ASF nr. 20/2017 prevede că oferta de despăgubire trebuie să cuprindă modul detaliat de calcul al costurilor reparației, inclusiv tarifele la care a fost calculată manopera, precum și sursele de referință utilizate.

În cazul unei daune totale economice, trebuie comunicate atât modul de calcul al valorii vehiculului la data accidentului, cât și modul de calcul al valorii epavei.

Nu te limita la suma finală. Verifică piesele incluse, cantitățile de materiale, orele de manoperă, operațiunile de demontare și montare, vopsitoria, diagnoza și eventualele calibrări ale sistemelor electronice.

Norma stabilește că asigurătorul răspunde pentru erorile, omisiunile și diferențele de cost rezultate dintr-o ofertă care nu acoperă readucerea bunului la starea anterioară accidentului.

2. Compară oferta cu un deviz real de reparație 🔧

Solicită un deviz de la unitatea reparatoare aleasă și compară-l, poziție cu poziție, cu evaluarea asigurătorului.

Norma ASF nr. 20/2017 arată că, la stabilirea despăgubirii, trebuie avute în vedere piesele și materialele noi care pot fi utilizate legal, precum și manopera și operațiunile necesare potrivit tehnologiei producătorului.

Calculul trebuie să includă materialele, demontarea și montarea aferente lucrărilor necesare.

Legea nr. 132/2017 permite stabilirea valorii reparației prin sisteme de evaluare specializate sau prin documente emise în condițiile legii, iar unitatea reparatoare își poate utiliza propria valoare afișată a orei de manoperă.

Așadar, simplul fapt că devizul service-ului este mai mare decât evaluarea asigurătorului nu înseamnă automat că diferența este nejustificată.

3. Cere constatare suplimentară pentru avariile ascunse 🔍

Unele pagube devin vizibile numai după demontarea barei, a elementelor de caroserie sau a componentelor mecanice. Dacă oferta nu include asemenea avarii, service-ul sau persoana păgubită poate solicita o constatare suplimentară.

Norma ASF nr. 20/2017 prevede întocmirea unui proces-verbal suplimentar atunci când sunt descoperite alte pagube produse în accident sau când trebuie modificată soluția tehnică inițială.

Asigurătorul trebuie să întocmească documentul în termen de 3 zile lucrătoare de la solicitare, iar soluțiile tehnice finale se stabilesc de unitatea reparatoare potrivit documentației producătorului și sunt acceptate de persoana prejudiciată.

4. Contestă oferta în scris și depune dovezi 📩

Transmite asigurătorului o solicitare motivată în care să menționezi numărul dosarului, oferta contestată, elementele omise și diferența solicitată.

Atașează devizul de reparație, fotografii, procesul-verbal suplimentar, facturi, comenzi de reparație, documente privind dotările mașinii și orice evaluare relevantă.

Norma prevede că soluționarea despăgubirii se bazează pe documentele care dovedesc dreptul la despăgubire, răspunderea civilă, întinderea prejudiciului și legătura dintre pagubă și accident.

Persoana prejudiciată își poate dovedi prejudiciul prin orice mijloc de probă admis de lege.

Pentru dauna totală, verifică dacă valoarea de piață reflectă un vehicul comparabil ca marcă, model, dotări, an de fabricație, kilometraj și stare de întreținere. Verifică separat și valoarea epavei.

Modul de calcul al valorii de piață trebuie comunicat persoanei păgubite.

5. Poți cere reanalizarea chiar și după plată ✅

Dacă despăgubirea a fost plătită înainte de efectuarea reparației, dreptul la diferență nu dispare automat.

Norma ASF nr. 20/2017 permite persoanei prejudiciate să solicite reanalizarea sumei pe baza documentelor justificative depuse ulterior.

Asigurătorul trebuie să răspundă solicitării de reanalizare în termen de 10 zile lucrătoare: fie plătește diferența justificată, fie comunică în scris motivele respingerii.

Această procedură este importantă atunci când factura finală sau avariile descoperite după demontare depășesc evaluarea inițială.

6. Cere plata sumei necontestate 💰

Dacă asigurătorul recunoaște o parte din prejudiciu, dar există un litigiu numai asupra diferenței, Legea nr. 132/2017 prevede că suma care nu face obiectul disputei trebuie plătită înainte de soluționarea negocierii, procedurii alternative sau procesului.

Contestarea diferenței nu ar trebui, așadar, să blocheze plata sumei recunoscute.

7. Urmărește termenele și penalitățile ⏱️

Asigurătorul are 30 de zile de la înaintarea cererii de despăgubire pentru a formula o ofertă justificată sau pentru a comunica motivat respingerea totală ori parțială.

După acceptarea ofertei, plata trebuie făcută în termen de 10 zile.

Dacă asigurătorul întârzie, își îndeplinește defectuos obligațiile sau diminuează nejustificat despăgubirea, legea prevede penalități de 0,2% pe zi, calculate la despăgubirea cuvenită ori la diferența neachitată.

Înalta Curte a stabilit că, atunci când termenul de 30 de zile nu este respectat, penalitățile curg de la expirarea acestuia.

8. Apelează la SAL-Fin sau la instanță ⚖️

Dacă solicitarea amiabilă nu rezolvă diferența, litigiul poate fi soluționat printr-un mecanism alternativ sau în fața instanței.

SAL-Fin poate fi utilizat de consumatorii persoane fizice care acționează în afara activității lor profesionale. Persoanele juridice pot continua negocierile sau se pot adresa instanței, în funcție de situația concretă.

De asemenea, poate fi transmisă o petiție către ASF privind modul în care asigurătorul a respectat obligațiile legale.

Păstrează toate documentele, răspunsurile și dovezile de transmitere. 📂

Concluzie 🛡️

O ofertă RCA prea mică nu trebuie acceptată fără verificare. Solicită calculul complet, compară-l cu devizul real, cere constatare suplimentară, formulează obiecțiile în scris și dovedește fiecare cost.

În multe dosare, diferența dintre oferta inițială și prejudiciul real poate fi recuperată printr-o solicitare bine documentată, reanalizarea despăgubirii, soluționare alternativă sau instanță.

Acest material are caracter informativ, iar soluția concretă depinde de documentele și împrejurările fiecărui dosar de daună.